商會調解這門服務，秘書處該怎麼接住

中小企業被拖欠賬款，過去基本只剩打官司一條路。最高人民法院和全國工商聯近日聯合發佈了第二批民營經濟領域糾紛多元化解典型案例，一共10個，全部聚焦拖欠企業賬款。其中多起，是"；法院+商會"；一起談下來的。對商協會、對做中小企業服務的機構來說，這件事的分量在於：調解正在從"；秘書長個人的面子"；，變成一項可以擺上檯面的服務。能不能接住，看流程。

一、先看清這門服務值多少錢

這批案例裡的數字很具體。

某混凝土公司與某設計工程公司簽了建材採購合同，結算確認總貨款585.59萬元，對方只付了首付款44.85萬元，剩下540.74萬元長期掛著。多次催告無果，最後訴至法院。同批還有一起鋼材購銷糾紛：某金屬公司供了1萬餘噸建築鋼材，某貿易公司拖欠貨款257.56萬元、利息78.64萬元。安徽天長市法院的調解員把78.6萬元利息當成突破口，先衝抵36.24萬元，再讓欠款方先付42.4萬元剩餘利息表誠意，僵局才鬆動。

這些案子最後都不是靠判決收場的。新華網的通稿裡寫得很直白——商會調解組織"；熟悉企業、熟知行業"；，能判斷債務形成的真實原因，走的是低成本、高效率、不傷和氣的路子；法院那邊提供法律適用尺度上的指導，兩邊依託"；總對總"；在線訴調對接機制協同。其中一起建築行業的"；三角債"；案子，從僵持到達成一致調解意見，用了15天。

15天。

這個數字值得抄在筆記本上。建築行業"；墊資多、回款慢"；是老毛病，走完整套訴訟流程要多久，做過這行的人心裡有數。

二、難的不是調解，是把調解變成能重複的動作

問題出在經營的哪一段？不是意願，是流程。

常見的情況是這樣：會員在群裡發一條"；誰認識某某公司的老闆"；，秘書長私下去問，談成談不成都留在兩個人的微信裡。換一任秘書長，這套積累就歸零。商會調解本身成了"；一次性事件"；，沒法沉澱，也沒法向新會員證明價值。

要把它變成一項可重複的服務，下面這幾件事至少得做。

第一件，把接單入口固定下來。

一張字段固定的訴求登記表：欠款方主體、合同金額、已付金額、約定賬期、手上有哪些證據、希望走協商還是調解。會員在線填，秘書處按編號跟。別小看"；字段固定"；這四個字——540.74萬元那筆賬，從"；催告無果"；走到"；訴至法院"；，中間如果有一個第三方能先把"；為什麼這筆錢該先分期還"；說清楚，路徑未必一樣。而說清楚的前提，是有人手上有一份完整的事實清單，不是幾句語音。

第二件，把"；誰能調"；變成一張可檢索的表。

商會調解的底氣是"；懂行"；，可懂行的人往往就那麼幾個，散在幾百上千人的會員裡。湖北省非公有制企業投訴服務平台公開的商會信息顯示，湖北省中小企業協會的會員數是67813，蘄春楚商聯合會是4636。一個幾萬人的組織，靠人情找人，效率是可以算出來的。

做法是按行業和糾紛類型給會員打標籤：建築、建材、物流、外貿；再把願意參與調解的律師、退休法官、老企業家單獨標出來。真出事的時候，是查表，不是問人。

第三件，把結果講出去。

調解成功的案子（脫敏後）做成圖文，或者開一次直播，請參與調解的律師講"；這類貨款糾紛到底怎麼談"；。信任是商協會唯一的硬通貨，而信任來自"；我知道這事能辦成"；。這批10個典型案例本身就是現成教材——最高法都替你寫好了。

三、怎麼落地

如果秘書處只有一兩個人，上面三件事從哪開始？從一張表開始，比從一場大會開始實在。

舍予商協會平台(SHEYU AiSO)把商會小程序、協會雲平台、校友會系統做成一體。裡面的企業會員名錄和電子名片，可以把"；懂行的會員"；按行業標出來；萬能表單可以直接當訴求受理入口，會員在線提交，秘書處逐條跟進；活動報名簽到，適合把線下的調解專場、法律諮詢日辦成可統計、可回訪的活動。它不替誰去談判，但它能讓"；誰提交了、誰在跟、辦到哪一步"；這幾件事，不落在某一個人的微信裡。

商會調解能不能從"；人情"；變成"；服務"；，不看有多少人願意幫忙，看有沒有一張表把這件接住。