SHEYU.AI高端酒店的全景 PMS， 加一位 AI 管家。
房間、預訂、入住、定價、AI 客服一體化，為數百間房規模的高端酒店打造的運營中樞。AI 三端在線客服協同前台。
- 客房
- 預訂
- 前廳
- 住客 CRM
- AI 智能管家
- 收益管理
前台、管理、AI 管理員、住客。
前台日常權限：入住、退房、排房與掛賬。
- 辦理入住、退房
- 為已確認預訂分配房號
- 記入及調整房賬
- 接管並完成 AI 工單
設定前台要賣的東西。
- 房型、房間與房價
- 住客檔案與 VIP 等級
- AI 設定
獨立權限，管 AI 管家知道甚麼。
- 四種語言的知識庫條目
- 導入知識庫模板
- 按設施、SOP、政策、餐飲、周邊分類
在房間平板、小程序或公眾號與管家對話。
- 先由 AI 管家回答
- 複雜需求轉交前台
從前台到客房，一屏掌握。
房態可視化
空潔、在住、退髒、維修狀態機；按樓棟樓層分組管理。
預訂到退房閉環
預訂單建改取消、入住核身、房賬掛賬結算、押金管理。
智能房價管理
BAR 基價＋協議價＋季節規則＋實時模擬器。
住客 CRM 畫像
身份證哈希匹配老客、VIP 等級、偏好檔案。
AI 三端客服
房間平板、微信小程序、公眾號，協同前台。
多語言知識庫
中英日韓 4 語言，涵蓋設施、SOP、政策、周邊。
住客一問，AI 作答或轉交。
AI 給建議、生成工單，複雜的轉前台。
- 01生成「延遲退房」申請並轉前台確認✓
- 02生成報修工單，轉工程部處理✓
- 03工具調用寫入 PMS✓
- 04後台員工只需處理轉過來的工單，不必從零理解訴求✓
- 05前台接管每張工單，完成後標記結案✓
從預訂到退房，一條線。
- 01
預訂建單
多渠道預訂，一鍵確認。
- 02
前台入住
核身登記、押金、排房。
- 03
在住房賬
餐飲、洗衣、迷你吧掛房賬。
- 04
退房結算
一鍵結賬、發票。
- 05
客史沉澱
VIP 畫像，偏好下次復用。
每間房的房態，一層層看清。
房間按固定狀態機流轉，房態只能照實際情況改變：退房時才會變成退髒，不會因為誤點而改。
從房型到每日覆盤。
- 01
選酒店、建房型
選定酒店並初始化房型。
- 02
配房價與 VIP
設定房價規則與住客 VIP。
- 03
上線
開通預訂與 AI 客服。
- 04
數據覆盤
看房價、出租率、營收與客史看板。
六大模塊，同一套數據。
從單體精品到連鎖集團，房務到 AI 服務一體貫通。
- 01客房
- 02預訂
- 03前廳
- 04住客 CRM
- 05AI 智能管家
- 06收益管理
前後對比。
預訂、押金、掛賬，一筆不漏。
預訂單按待定、已確認、已入住、已退房流轉。每一步自動帶出下一筆記錄，房賬與房態始終對得上。
- 建單前按房型和日期查可用房，防止超賣
- 確認、取消、標記未到、分配房號
- 辦理入住即開房賬、記押金、入房費
- 餐飲、洗衣、迷你吧、額外服務、升級、賠償都可掛房賬
- 退房結清房賬，房間自動轉為退髒
PMS 全模塊，逐一看。
客房
房型管理、物理房間與房態機：空潔、在住、退髒、維修
預訂
預訂單建改取消，按待定、已確認、已入住、已退房流轉
前廳
入住、退房，餐廳、洗衣、迷你吧、升級等掛房賬
住客 CRM
住客檔案、VIP 等級、入住偏好畫像，身份證哈希匹配
AI 智能管家
AI 客服、待辦工單、多語言知識庫（4 語言預設）
收益管理
房價規則、協議價、季節加價與模擬器
酒店看板
出租率、今日入住與退房、在住、AI 會話與待辦工單
住客預訂
公開預訂頁：房型、價格與可用房查詢
PMS 覆蓋的全部範圍。
內容取自官網與已上線的服務端代碼。
客房
- 房型與物理房間
- 房態機：空潔、在住、退髒、維修、停用
- 按樓棟樓層的房態圖
- 批量建房
- 保潔批量改房態
- 在住或已掛賬房間不能刪除
預訂
- 建單、修改、取消
- 待定、已確認、已入住、已退房
- 可用房查詢防超賣
- 標記未到
- 分配房號
- 建單自動計價
前廳
- 入住核身登記
- 押金入房賬
- 入住即入房費
- 八類掛賬，由餐廳到賠償
- 未結算前可改掛賬
- 一鍵退房結算
房價
- 每個房型的 BAR 基價
- 按協議編號的協議價
- 按週幾與日期區間的季節規則
- 規則優先級
- 報價按晚列明
- 實時模擬器
住客 CRM
- 身份證哈希匹配老客
- VIP 等級
- 偏好：枕頭、樓層、景觀、吸煙、飲食
- 退房累計入住次數、晚數與消費
- 按 VIP、語言、姓名搜尋
AI 管家
- 房間平板、微信小程序、公眾號
- 多輪對話
- 查房況、叫醒、客房服務、報修
- 延遲退房與餐廳預訂
- 轉人工並附摘要
- 前台接管與結案工單
知識庫與數據
- 中英日韓四語知識庫
- 設施、SOP、政策、餐飲、周邊
- 模板導入自動去重
- 看板：出租率、入住、退房、在住
- 明日預到達
- 多幣種、多語言、集團多店
每一次報價，同一套規則。
前台報價與每一張新預訂用的是同一套計價邏輯，在哪裡訂，價格都算得一樣。
從被動值班， 到主動管家。
AI 管家可以接手的事
關於 AIHOTEL，你可能想問的。
適合多大規模的酒店？
數百間房規模的高端酒店。房間模塊可管理 180+ 間房，按樓棟樓層分組。
AI 知識庫支援哪些語言？
中、英、日、韓 4 種語言，條目涵蓋設施、SOP、政策與周邊。
能認出回頭客嗎？
能。以身份證哈希匹配老客，並記錄 VIP 等級與入住偏好。
支援酒店集團嗎？
支援。具備集團多店架構，多幣種、多語言。
會不會超賣房型？
不會。建預訂前，系統先數出同房型在該日期區間的有效預訂，仍有空房才接單。
房價怎樣決定？
先看有沒有命中協議價，再看當日優先級最高的季節規則（按房型、週幾、日期），都沒有就用 BAR 基價。
AI 處理不了時怎麼辦？
轉人工，並把需求摘要成一兩句。前台在待辦裡看到工單，接管後處理並結案。
酒店 相關的 AI 新觀察。
中小企抄哪步
拆解香港BUD申請易15萬港元、30億算力補貼與餘杭AI+OPC政策，講清現金型與資源型資助的門檻差異，幫中小企找到能對上時間點的申報路徑。
大模型動態 · 2026 年 9 月 26 日Opus 5.5 降四成、GPT-6 砍一半，出海企業 AI 賬單為何沒降
大模型API集體降價四到五成，出海企業的AI賬單卻沒同步下降。拆解降價背後的定價邏輯變化，指出真正吃預算的是內容外包與工具切換成本，並給出把模型能力裝進日常工序的落地思路。
AI 早報 · 2026 年 9 月 26 日Anthropic 的七年 116 億美元算力長約，簽給了 Akamai
Anthropic 與 Akamai 簽下七年 116 億美元 CPU 算力長約，揭示 AI 成本正從訓練轉向推理。文章拆解這筆交易對 API 定價、中小企業與出海團隊的真實影響。